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创建淘宝式“12348上海法网2.0版” 增强法治领域获得感、幸福感、安全感
2018年7月18日 16:01  来源:上海政法综治网  作者:高嘉敏  

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  “12348上海法网”上线运行情况新闻发布会现场

  “高昂的咨询费、纷扰的信息、繁复的程序,这些都不应该成为我们获取法律保护和服务的屏障。”上海市司法局“12348上海法网”于去年11月正式上线,向社会提供法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务。据了解,通过提供“淘宝式”法律公共平台服务,群众总体满意率达到了96%以上,真正实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

  据悉,截至6月30日,“12348上海法网”服务群众总数近35万次,其中热线咨询数近29万次,在线咨询数8千余次,留言咨询数5千余次,实体窗口咨询数近4万次,热线咨询服务整体满意率99%,网络咨询整体满意率96%。推进法律服务网建设,以创新应用促精准式服务,不断提高法律服务供给能力,增强人民群众在法治领域的获得感、幸福感、安全感,是加大“12348上海法网2.0版”升级力度的目标。

  “用好大数据 念好民生经” 强化组织保障工作

  “12348上海法网”是司法行政面向社会公众的服务平台,也是上海司法行政服务型政府建设成果的展示平台,上线运行以来,取得了初步成效。

  据介绍,目前上海整合了司法行政各类公共法律服务资源,加大志愿者遴选力度,在市法援中心统一管理下,由16个区司法局以及市律师协会、市公证协会、市司法鉴定协会、市人民调解协会组建了两千余名执业律师、公证员、司法鉴定专家、人民调解员、仲裁员组成的志愿者团队为上海法网提供法律咨询服务。

  为做好人员管理,全市组建21支管理团队分条线、层级实施分级管理,通过固定排班方式,每日安排其中93人值守网络服务,提供网络端的在线实时服务和留言解答服务,并在热线溢出时提供电话接答服务。同时遴选46名志愿者为中国法网提供服务。

  目前,群众总体满意度达到96%以上,通过“一站式”服务,实现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”,也展示了司法行政良好形象。“12348上海法网”方便了群众办事;实现了业务和服务的无缝对接,发挥了资源整合效应;积累了一定数据,为党委政府今后及时掌握民意舆情辅助决策奠定了初步基础。

  首发十大经典案例 扩大惠民覆盖面

  在12348上海法网在运行过程中,涌现了很多优秀案例,尤其是那些与当前热点相关性高、社会关注度高、涉及金额较大的案例。目前,上海市司法局形成了12348首期十大经典案例,这些案例中,有帮助解决夫妻共同债务认定问题,避免了当事人巨大损失,有帮助当事人避免了电话诈骗,有帮助当事人解决劳务派遣劳动纠纷问题。

  嘉定法网律师志愿者于2018年2月接到咨询人秦先生的在线实时咨询请求,主要涉及P2P网贷问题,律师志愿者敏锐感觉网站是一个类似P2P加微商平台的存在,该网站的流通货币并非是电子化的人民币,而是一种虚拟货币,风险极大。因此及时建议秦先生尽快报案,梳理自己已经掌握的相关证据材料,去法院主张权利。经过志愿者的细致解释,秦先生表示会尽快报案并整理材料拿起法律的武器进行维权,他非常感谢上海法网志愿者给与的法律帮助。

  上海法网助力上海公共法律服务体系建设

  "12348 上海法网"包括网站、App 和微信号,使用同一个名称,方便群众检索。网络平台上有四大板块,分别是普法学法板块——打造集法律服务小常识、便民信息、法宣活动等为一体的百姓学法平台;法治地图板块——整合法律服务资源,按群众喜闻乐见的" 淘宝" 方式,组织法律服务机构和人员全部上网,供群众一键查找,解决群众寻找可靠法律服务的问题;法律咨询板块——打造多渠道、一站式咨询模块,律师、公证、司法鉴定、人民调解、法律援助、社区矫正等六种事项均提供在线实时咨询,此外还有留言咨询、智能咨询等多种功能,以满足不同群众、不同事项对咨询方式的不同需求;法律服务板块——提供法律援助在线预申请,可以预约线下律师服务,实现部分公证的在线办理,部分司法鉴定事项和人民调解的在线预约,司法考试信息在线查询等法律服务功能。

  据介绍,未来上海法网将持续优化升级,打造“12348上海法网”2.0版,使网络平台更加智能便捷,打通公共法律服务最后一公里。