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网购家电维修时被踢皮球?教你如何避免维修陷阱
2019年3月14日 14:31  来源:东方网  作者:程琦  

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  家电购买时,促销活动眼花缭乱?网购的家电维修时被踢皮球?小家电坏了维修难?又是一年315将近,各类消费维权的消息铺天而来,尤其是家电行业,无论是产品的质量安全,还是售后服务是否贴心到位,都直接影响到消费者的使用体验。为避免消费者购买维修家电时踩到“禁区”,不经意间落入不法商家的“陷阱”。近日,记者采访到了行业专家、上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平,他向消费者总结了一下家电购买、维修时需要注意的小贴士。

  一、购买大品牌的家电产品

  尽管对于家电,大多数人都能脱口而出一些品牌,这些品牌也经历了多年研发进步,并最终获得了强大的用户口碑。这些大品牌的家电做工较为值得信赖,即使出现问题,通常也有完备的售后服务来解决一系列意外。

  另一方面,目前我们仍然能在市场上看到一些不甚了解的品牌。如果在各大促销节点它们的价格足够低,你可以先通过其他用户了解到产品的品质如何再进行入手。

  二、购买后及时检查避免发生损坏

  不少消费者如今都喜欢在网络上购买大件商品,尤其是电视、冰箱、洗衣机、空调这样的家电。即使在线下门店选后,大家也喜欢使用快递直接送到家中。但千万不要在收到后就直接确认收货,而是应该保留好随机附赠的所有发票和相关票据。随后对选购的家电产品来一次全身“大检查”。

  例如电视屏幕是否有坏点,空调、冰箱制冷效果是否优秀,洗衣机在搬运的过程中是否被磕伤,一些附件是否赠送齐全等。如果发现出现问题,及时进行反馈,或联系厂家进行产品的更换,不要给售后服务拖沓的机会,让你能在最快时间内用上新家电。

  三、注意性能虚标

  实际上性能虚标已经是个老生常谈的问题了,虚标性能的产品,在同类产品中会显得价格非常有竞争力,但是否与真实性能不符,消费者往往看到、体验过后,才能了解到其性能如何。这就需要大家在购买家电时有一双“火眼金睛”。

  在产品促销期间,如果某一家电与其他家电又相当明显的价格差距,那么在购买时一定要慎重。如果在线上购买,可以多查看其他消费者对这款产品的评价。如果发现有消费者在评价中提到了产品性能不足的情况,就一定要注意了。

  四、仔细查看相关售后服务

  不少消费者在购买家电产品前,会担心机器出现问题,因此对于一些售后服务政策都比较在意。不同的平台,对于家电产品的售后政策也有着不同要求。而自营与否,也会影响到家电产品的售后政策。

  在购买前,消费者一定要把平台的家电售后政策全部查看一遍,了解是否在购买后一定时间内发生意外可以退换,避免出现产品瑕疵却无法退换的情况。

  其实目前无论是产品质量,还是相应的售后服务,都已经建立了较为完备的体系,在了解以上知识后,相信也能为消费者规避在购买家电时遇到的一些问题。

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  五、别轻信维修小广告

  不少消费者遭遇过“山寨”家电维修的欺骗。对此,别轻信维修小广告,查询家电维修电话时,先要查看产品的保修卡。正规家电的售后服务中心的联系电话、地址等信息都会印在保修卡或用户手册上。没有保修卡或用户手册时,可登录品牌企业正规官方网站查找全国各地售后服务中心和联系方式,而山寨维修网站一般只有一个联系电话,不会出现维修点地址。

  维修人员上门时,注意查看其是否统一着装,规范操作。正规服务人员都是统一服装上门服务的,并且每一项维修内容明码标价;维修结束,应要求提供正规维修发票,“山寨”维修点大多只能开收据。

  除了对消费者进行提醒外,近日记者走访发现,申城家电行业的部分线下家电门店及平台也行动起来,向家电行业的消费陷阱“宣战”,不少商家还打起了“正品牌”。如,苏宁易购就推出了“正优新”计划,上海苏宁总经理徐海澜表示,苏宁易购商品来自正规渠道,均为正品行货。如若,未履行正品保障服务承诺的,除向顾客退还商品的实际支付金额外,还将向消费支付商品实际支付金额的三倍作为赔偿。

  国美则推出了“买贵赔、买假赔、晚到赔”三大承诺。国美电器相关负责人表示,315恰逢国美“黑伍”活动期间,国美提供空调“十免”服务,涉及20公里以内免收远程安装费、一年内免费移机1次、一年内免充氟费、免收普通墙体打孔费、一年以内免费保养1次、免费安装普通支架、免收高空作业费、一年内免费清洗一次,以及一日三达、送装同步等服务,保障消费者利益不受损失。

  对此,上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平表示,近年来上海家电行业的商家都会在315期间做一些推广和举措,这在我们看来是商家对社会的一种承诺也是宣传社会正能量,也反映了315正在逐渐走向正面。

  “每年315期间我们都会在科学会堂举办315家电维修专场,曾几何时,我们把315叫做‘消费者哭诉日’,在专场接待消费者解决不了的投诉。而这几年变化很大,家电行业这种哭诉的现象几乎不见了,反而是很多商家来宣传服务理念、服务措施以及新产品的保养维修知识,这也说明了上海家电消费市场的变化。”

  黄建平表示,随着民生经济的发展,家电的普及,家电行业已经成为民生行业的一部分,服务的好坏切实关系者老百姓的获得感,这个行业能够做的规范也是助力打造“上海服务”品牌的重要组成部分。