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3?15主题:网购笔记本电脑究竟是不是新的?
2019年3月20日 14:56  来源:静安法院   

  不出家门,轻动鼠标,心仪的物品便能送货上门。互联网时代,方便快捷的网络购物越来越受到消费者的青睐。“双十一”、“双十二”,就连刚刚过去的“女神节”都成为了各大电商的促销日,那么在网上买买买时,遇到以次充好、以假乱真的情况,消费者该如何维权呢?

  本案的主人翁小高本以为在网上买了一台新型笔记本电脑,却被告知是拆封过的“翻新机”。

  案情回顾

  网购笔记本电脑捡到“皮夹子”

  小高是一名程序员,工作离不开电脑,于是他决定购买一台苹果笔记本电脑,可是官方直营店和网上的旗舰店价格较贵,而在浏览网页时小高“淘”到了宝贝,他发现一家淘宝店相同型号的电脑只卖14000余元,价格比实体店和旗舰店便宜了好几千,而且不仅首页明确有官方授权,还标明有实体店,评价更是好评如潮,不少买家都表示是正品。小高很心动,赶紧联系了卖家。

  请问这台电脑是美版全新未拆封的吗?

  亲,是的呢,我们店的电脑均为正品,您还可以享受苹果直营店的官方保修服务。

  小高觉得自己捡到了“皮夹子”,赶紧下了单。

  “翻新机”摇身变成“正品机”

  收到电脑后,小高反复检查,电脑确实像是未拆封的全新机。然而在使用中,这台电脑先是连接手机充电时,时断时续,接着又连不上无线网。趁着电脑还在保修期,小高拿着电脑来到了一家苹果公司直营店检测维修。然而苹果直营店的诊断报告让他大吃一惊,电脑内部存在第三方维修标记和手写印记,而且还存在非授权拆机,无法提供维修服务。也就是说小高购买的电脑并非全新、原装,而是一台“翻新机”。

  小高觉得自己受到了欺骗,于是将卖家告上法院,要求卖家退还货款,并支付三倍货款的赔偿金。然而卖家却反驳称:“你怎么能证明这台电脑是我卖的?你又怎么证明这台电脑的问题不是你自己造成的?”

  审理结果

  静安法院审理后认为,本案的争议焦点有二:

  焦点一

  这台电脑到底是不是小高从卖家买的?

  小高提供了网上交易记录,以及向卖家发送的电脑序列号,与苹果公司直营店诊断单上出具的序列号一致,这就说明了,这台电脑是小高从卖家店里买走的。

  焦点二

  卖家到底是不是欺诈?

  卖家告诉小高这是全新机,未拆封、未激活,小高也正是基于这点才购买了这台电脑。但是,苹果电脑直营店检测书指出,这台电脑已经被拆封过,那么卖家的行为,就属于故意隐瞒真实情况,诱使对方做出错误的表示。

  最终依据《消费者权益保护法》第55条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”静安法院判令解除小高与卖家之间的买卖合同,小高退还商品,卖家退还货款并支付三倍货款的赔偿金,共计5.6万余元。

  法官提醒

  静安法院沈伟俊法官表示,网购商品鱼龙混杂,而且因无法接触到真实的货物和店铺,仅仅通过卖家描述和网络评论进行判断,很容易作出错误的判断,因此购买电子产品以及贵重物品时,最好选择正规官方店铺,切勿因贪小便宜而使自己利益受损。在网上购物时,需保留好交易记录、发票单据,与卖家的聊天记录,全过程留痕,如果商品出现问题,不要轻易将货物退回给卖家,这是关键证据。

  消费者网购遇到问题时可以向电商平台投诉,通过电商平台的管理机制对商家的行为进行约束,或者拨打12315请求消费者协会协调解决。最后,法律永远是维护消费者权益的最有力的武器,消费者可以到法院起诉卖家或者电商平台,法律一定会给消费者一个公道的处理结果。